一、基础排查

1. 检查设备声音设置

确认手机未开启静音模式或免打扰功能（安卓/苹果系统均需检查）

检查系统通知权限是否允许Telegram播放声音

2. 应用内设置问题

进入Telegram设置 → 通知 → 确保「声音」选项已开启，并选择了有效的提示音

检查是否为特定聊天窗口关闭了通知（长按聊天窗口可设置）

二、网络与版本问题

1. 更新或重装应用

旧版本可能存在兼容性问题，建议更新至最新版

可尝试卸载后重新安装（注意备份聊天记录）

2. 网络环境影响

部分国家/地区可能限制Telegram服务，关闭VPN测试接收情况

检查存储空间是否充足，手机存储不足可能导致消息延迟

三、高级解决方案

1. 账号权限问题

企业用户若账号受限，需通过Telegram申诉页面提交英文申诉信（附营业执照等证明）

更换高权重账号环境（如使用Google Voice号码或当地实体卡）

2. 系统兼容性

安卓用户关闭「电池优化」功能，避免后台进程被终止

检查设备音频驱动或系统设置（如媒体音量是否被关闭）

四、其他注意事项

若问题仅出现在电脑版，需检查电脑音频输出设备及Telegram桌面端通知设置

警惕诈骗风险：勿点击陌生链接或泄露验证码，避免账号被盗导致异常

如果以上方法无效，建议联系Telegram官方支持或通过其他已登录设备反馈问题。

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